Términos y Condiciones Zoo York

 

1. Generalidades. 

El proveedor es Comercial Sportex SPA,(en adelante “Zoo York”) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT N° 96547180-4, domiciliada en El Rosal 4815, Huechuraba, Santiago, Chile.


Las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.zooyork.cl (el “Sitio”) se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) y a la legislación nacional vigente sobre la Ley de protección al consumidor.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al registrarse para comprar se hace efectiva la aceptación de estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos. 

2. Representante legal de Zoo York.
Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa (“Zoo York”), se designa como representante legal a Don Jaime Avayú domiciliado para estos efectos en El Rosal 4815, Huechuraba, Santiago, Chile.


Correo electrónico de contacto: contacto@zooyork.cl 

Teléfono de contacto: (2) 2443 1551 - Anexo 149 / 144

3. Cookies en el Sitio.

Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web. 

Zoo York usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del Sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. 

Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario. Estos datos anónimos de navegación, pueden ser compartidos por Zoo York con sus socios comerciales, con el fin de proveer mejores servicios. 

Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente”” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. 

Asimismo las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente. 

El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso. 

Zoo York utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. 

El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece: 

Internet Explorer.
Mozilla Firefox.
Google Chrome. 


4. Registro del Usuario.

A) Edad Mínima de Contratación: 18 años de edad, además de tener Cédula Nacional de Identidad vigente.


B) El usuario que desee realizar compras a través del Sitio deberá registrarse señalando datos de carácter personal referidos a su cédula nacional de identidad, dirección y número telefónico. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. 

El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. 

5. Uso de Datos Personales.

La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas Zoo York.


En caso de compras de productos vendidos directamente por tiendas asociadas se podrán entregar datos personales con el único y exclusivo propósito de realizar el despacho de los productos. 

El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. 

Zoo York pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales. 

6. Clave Secreta.

Una vez registrado, el usuario deberá crear una clave secreta, la cual, le permitirá realizar las compras en el Sitio de una forma segura. El uso correcto y confidencialidad de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del usuario. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave secreta, para esto deberá seguir las instrucciones y procedimiento establecido en el Sitio. 

7. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias.

El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. Zoo York puede tardar hasta siete días para procesar tu solicitud. 

8. Uso del Sitio.

El Sitio entrega al usuario de forma clara y precisa las instrucciones para realizar las compras a través del Sitio. El solo hecho que el usuario realice las compras siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio demuestra que Zoo York cumple plenamente con lo expresado en este punto. 

9. Medios de Pago.

Únicamente se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio.

9.1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Magna, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.

9.2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por instituciones financieras nacionales.

9.3. Tarjetas de crédito no bancarias.

Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a Zoo York en virtud a dichos contratos.

El pago con tarjetas se realizará a través de WebPay o MercadoPago, sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura.

La información personal de los usuarios es almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y, en particular, los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios se almacenan de forma encriptada.

Zoo York no almacena los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.

Los usuarios podrán, sin expresión de causa y, en cualquier momento, utilizar cualquier medio de pago del Sitio para realizar sus compras".

10. Formación del Consentimiento. 

La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento la confirmación y validación previa por parte de Zoo York, lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción Zoo York deberá verificar: 

(a) Que dispone, al tiempo de aceptación de la oferta, de los productos en stock.
(b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
(c) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.

Zoo York enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio. 

El consentimiento se entenderá formado una vez enviada la confirmación escrita al usuario y en el lugar en que ésta fue expedida, esto es, calle El Rosal 4815, Huechuraba, Santiago. 

La visita al Sitio no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas. 

11. Condiciones de la oferta. 

Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio. Zoo York podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario. 

12. Uso de códigos y descuentos especiales. 

Se podrán utilizar cupones otorgados tanto por Zoo York como por terceros. 
En caso que un usuario utilice cupones como medio de pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón. 
Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. 

13. Quiebres de stock

Si lamentablemente, se da el caso de falta de stock de alguna prenda ya comprada, se contactará al cliente vía correo electrónico o telefónica ingresados al momento de la compra para realizar un cambio de producto o la devolución de su dinero por el valor cancelado por la prenda.



14. Despacho de los productos

Los productos y servicios adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. Cuando existan productos almacenados en diferentes lugares, éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo a las alternativas disponibles en el Sitio y escogidas por el Usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. 

Los productos podrán ser despachados tanto al domicilio del Usuario como a una sucursal de Chilexpress, bajo los siguientes términos y condiciones:

  1. Despachos a domicilio: La Empresa enviará el producto adquirido al domicilio que el Usuario indique al momento de comprar el producto, indicando dirección, comuna y ciudad. En caso de direcciones de despacho que cuenten con servicio de conserjería, los productos despachados serán entregados al personal de turno siempre que sea mayor de edad.
  2. Despachos a Sucursal de Chilexpress: Para solicitar este tipo de despacho, al momento de pagar, el Usuario debe seleccionar la sucursal de Chilexpress en la cual desea retirar el producto. Zoo York enviará un correo electrónico al Usuario cuando el producto esté disponible para retiro. Para retirar el producto el Usuario debe presentar su cédula de identidad vigente.
  3. El plazo de despacho de los productos puede variar, dependiendo de la comuna donde se encuentre el domicilio, como máximo será de 5 días hábiles en Región Metropolitana (de lunes a viernes, excepto festivos) y de 10 días hábiles en otras regiones del País. Cuando la compra se realiza un día festivo o el día anterior a un festivo, el plazo de entrega se ampliará 1 o 2 días hábiles extra. En períodos de promociones o descuentos especiales, los pedidos pueden tardar más en ser procesados, sin embargo se informará al cliente antes de realizar el pago.

 

 

15) Compra online y retira en tienda

Si eliges retirar el producto desde una tienda, puedes hacerlo en el horario en que se encuentre abierta a público. En el caso de elegir otro punto de retiro, debes guiarte por los horarios indicados en la opción seleccionada.

Todos los retiros deben realizarse dentro de un plazo determinado, el cual estará debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Te avisaremos por vía telefónica o al e-mail registrado, que el producto está a tu disposición y el plazo para retirarlo. Los comprobantes de esta gestión quedarán a tu disposición durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose devolución de la cantidad pagada.

Todas tus consultas pueden ser canalizadas a través de nuestro correo contacto@zooyork.cl 



16. Cambios y Devoluciones. 

Las instrucciones y especificaciones para el cambio y devoluciones de productos se encuentran disponibles en la sección Cambios y Devoluciones. 

a) Retracto de tu compra: Si la compra que acabas de efectuar no te convence puedes anular la compra y recibir el reembolso integro de tu dinero, cuentas con 7 días corridos. Para esto debes solicitarlo  al correo contacto@zooyork.cl o a nuestro teléfono de contacto con el motivo de la solicitud para recibir las instrucciones.

b) Cambio de productos: Si el producto que compraste no te convence o simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo hasta 30 días corridos después de la fecha en que lo hayas recibido

Para cambios debes solicitarlo  al correo contacto@zooyork.cl o a nuestro teléfono de contacto con el motivo de la solicitud para recibir las instrucciones, el valor del cambio no tiene costo con un tope máximo de 2 cambios por orden.

También tienes la opción de acercarte de forma directa a cualquier tienda Zoo York con la boleta original de compra asegurándote que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra

c) Devoluciones de dinero: Cuentas con 30 días corridos desde que realizaste la compra para solicitar el integro reembolso de tu dinero, solo debes solicitarlo al correo contacto@zooyork.cl o a nuestro teléfono de contacto con el motivo de la solicitud para recibir las instrucciones. Contamos con un máximo de 7 días posterior a tú solicitud para generar la devolución.

d) Cambio o devolución por falla: Cuentas con 3 meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto para cambiar o la devolución íntegra de tu dinero, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o, en caso que el producto no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que Zoo York hubiese señalado en su publicidad. 

* Zoo York contará con un máximo de 48hrs. hábiles para atender cada respuesta por parte del cliente, resolver su solicitud y coordinar el cambio o devolución de su pedido queda sujeto a las condiciones impuestas anteriormente


17. Seguridad del Sitio. 

Zoo York mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. 
En caso que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Zoo York adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio. 

18. Vigencia de los Términos y Condiciones. 

Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su protocolización y hasta que sean modificados y protocolizados por un nuevo instrumento. Sin previo aviso a nuestros clientes, ya que se asume su aceptación al momento de la compra. 


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