FAQ

¿Cuánto tiempo va a demorar mi pedido en llegar?

DESPACHO A DOMICILIO NORMAL

Los despachos a Región Metropolitana tardarán hasta 4 días hábiles desde la fecha de compra, para otras regiones hasta 6 días hábiles.
Zonas consideradas de difícil acceso, como Aysén, Punta Arenas, Natales, Coyhaique tendrán un plazo máximo de 9 días hábiles para la entrega del pedido.

*Los plazos detallados anteriormente podrían extenderse en eventos como Cyber, Black u otros. Para estos eventos, los plazos serán: 7 días hábiles en región metropolitana, 10 días hábiles en otras regiones y 14 días hábiles en regiones extremas.

Nuestros despachos son de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas (ocasionalmente podría haber entrega día sábado en caso de que tu pedido esté en ruta).
 

DESPACHO EXPRESS

Las compras realizadas antes de las 11:00 horas, serán despachadas el mismo día y podrás recibirlas el día hábil siguiente. Si compras despues del horario indicado, tu pedido será despachado el dia hábil siguiente, y recibirás el día habil subsiguiente.

*Las compras del día viernes después de las 11:00 horas serán procesadas el lunes siguiente y despachadas el día martes.
El envío "Express" está destinado para las comunas de la provincia de Santiago y comunas seleccionadas de otras regiones. Si tu comuna está seleccionada, aparecerá en el checkout bajo la opción DESPACHO EXPRESS.

Este metodo de envío tiene despachos los días lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas.
IMPORTANTE: Día habil considera de lunes a viernes, excluyendo los días sábados, domingos y festivos.
 

DESPACHO FAST

Las compras realizadas antes de las 11:00 horas, serán despachadas y entregadas el mismo día de la compra.
Si compras despues del horario indicado, tu pedido será despachado y entregado el dia hábil siguiente.

El envío "Fast" está destinado para las comunas de la provincia de Santiago y comunas seleccionadas en todo Chile. Si tu comuna está seleccionada, aparecerá en el checkout bajo la opción DESPACHO FAST RECIBE HOY.

*Las compras del día viernes después de las 11:00 horas serán despachagas y entregadas el lunes siguiente.

RETIRO EN TIENDA

Si eliges retirar el producto desde una tienda, puedes hacerlo seleccionado este metodo de despacho segun disponibilidad de tiendas y horarios que aparezcan en el checkout al momento de realizar la compra.

Al seleccionar este metodo, te aparecerá la fecha de retiro antes del medio de pago. Este metodo de retiro no tiene costo para ti.

Los días de retiro son:

Lunes a viernes de 11:00 a 19:00 horas.
Sabados y domingos no estan disponibles para realizar retiro.

Luego de realizar el pedido te llegará el mail de confirmacion de la compra y posterior a este, recibiras otro mail de confirmación de retiro cuando el pedido llegue a la sucursal indicada.

Una vez en tienda, tienes 7 días hábiles para ir a buscar tu pedido a la sucursal. Luego de esto la transacción quedará sin efecto posterior a esto el pedido quedará cancelado generando automáticamente una nota de crédito con reembolso al cliente.

Si no puedes retirar tu pedido, puedes hacerlo mediante de un tercero, este deberá llevar poder simple autorizando el retiro, emitido por la persona que compró en el sitio y dejó sus datos de retiro.

Poder Simple debe llevar fotocopia de carnet por ambos lados y los datos respectivos:

Nombre completo y rut de persona que va a retirar más número de pedido.

Sucursales disponibles para retiro:

Mall Florida Center - Local 3041 (3er Piso).
Mall Plaza Norte - Local A1033-1041 (1er Piso).
Mall Plaza Oeste - Local B206 -210 (2do Piso).
Mall Arauco Maipú - Local 672 (2do Piso).

Para información adicional, contáctanos vía correo a contacto@zooyork.cl.

¿Cuánto debo pagar por el despacho?

El valor del despacho dependerá del tipo de despacho (despacho normal a domicilio, despacho express a domicilio o retiro en tienda), de la comuna y región seleccionada. Esta información estará disponible en el checkout antes del proceso de pago.

La promoción de despacho gratis a todo Chile por compras superiores a $69.990 aplica únicamente si el costo del despacho es inferior a $5.000. En caso contrario, el costo de despacho será calculado según el peso del pedido completo, considerando la zona a la cual se despacha (zona urbana, semiurbana o extrema). Puedes simular tu costo de despacho ingresando a tu carrito antes de pagar.

El tipo de despacho "Express Día hábil siguiente" y "Fast Recibe hoy" se excluye de la promocion "Despacho Gratis".

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Solamente debes ingresar al link de “HAZ EL SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO AQUÍ” que encontrarás en nuestra página principal, luego completas la información de tu pedido y podrás saber en qué estado se encuentra.

¿Puedo hacer un cambio y una devolución?

Claro que sí,tienes 30 días desde la recepción del producto para realizar cambios o devoluciones, si las razones son atribuibles a gustos o apreciaciones por parte del cliente.
El valor del cambio no tiene costo con un tope máximo de 1 cambio por boleta.

Se debe solicitar al correo contacto@everlast.cl con el motivo de la solicitud.
Por motivos de higiene, la ropa interior no aplica a cambios.

El valor del producto pagado de forma online, solo se respetará en caso de ser un cambio por talla.

Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad. En caso de no disponer de stock en la talla solicitada, y si deseas mantener el mismo producto, podemos gestionar su envío a domicilio, previo a pago del costo de despacho.

Para mayor información al respecto, nuestro equipo de Servicio al Cliente está trabajando de forma remota de lunes a viernes desde las 08:00 a 17:00 horas.

 Todas tus dudas y consultas serán atendidas en el correo contacto@everlast.cl en un plazo máximo de 72 horas.

Cambios en tienda física: 
 
*En un lapso no mayor a 30 días corridos debe dirigirse con el producto a una de las tiendas seleccionadas para estos efectos (Mall Florida Center, Mall Plaza Norte, Mall Plaza Oeste, Mall Arauco Maipú).

*Este debe tener todas sus etiquetas y empaque en excelente estado. 

*Debe presentar la boleta. Sin este documento, el cambio no será posible. 

*Si el cambio es sólo por talla, NO se le cobrará diferencia; si es por otro color o modelo, se le cobrará la diferencia que exista, ya que las tiendas físicas manejan un sistema de precio distinto al de las ventas por internet. 

*Si el cambio es por un producto que tenga menor valor, deberá completar el monto con otro producto. 

*Por motivos de higiene, la ropa interior no aplica a cambios.

*IMPORTANTE: El precio que se toma para el cambio siempre será el de la boleta. Considere que los precios pueden variar cuando se aplican promociones como descuentos por volumen (ej 2x1 o 3x$29.990) o bonos de regalo por compras superiores a un determinado valor (ej. $10.000 de regalo por compras superiores a $49.990). Por sistema, se prorratea el descuento entre todos los productos de una misma boleta, independiente de si hay productos adicionales que no estén sujetos a una promoción específica. 

*Si desea devolver el producto por garantía o derecho sobre retracto, debe comunicarse a través del correo contacto@zooyork.cl y le notificarán los pasos a seguir. 

¿Qué debo hacer si recibo un pedido incompleto o tengo un desconocimiento de entrega?

Luego de la entrega de tu pedido, tienes un plazo máximo de 24 horas para poder informarnos a través de nuestras plataformas de ayuda, el desconocimiento de entrega o que tu pedido llegó incompleto. Luego de este plazo, no podremos admitir tu reclamo.