FAQ

Quiero comprar online ¿Puedo hacerlo incluso si vivo en comunas o localidades en cuarentena?

¡Si! Las entregas no se verán afectadas y continuamos despachando a todo Chile. Revisa nuestros plazos de despacho actualizados más abajo.

Ante cualquier eventualidad, no dudes en escribirnos a nuestro correo de ayuda contacto@zooyork.cl

¿Cuánto tiempo va a demorar mi pedido en llegar?

Los despachos a Región Metropolitana tardarán hasta 4 días hábiles desde la fecha de compra, para otras regiones hasta 7 días hábiles. Recuerda que pueden existir demoras debido a la contingencia.

*Zonas consideradas de difícil acceso, como Aysén, Punta Arenas, Natales, Coyhaique tendrán un plazo máximo de 10 días hábiles para la entrega del pedido.

**Los plazos detallados anteriormente podrian extenderse en eventos como Cyber u otros.

Para información adicional, contáctanos vía correo a contacto@zooyork.cl

¿En qué horarios se realizan los despachos?

Nuestros despachos son de lunes a sábado de 09:00 a 21:00 horas.

¿Cuánto debo pagar por el despacho?

Gratis por compras sobre $49.990 hacia todo Chile, para que puedas recibir en tu casa nuestros productos bajo los mejores estándares de calidad.

La promoción de despacho gratis a todo Chile por compras superiores a $49.990 aplica únicamente si el costo del despacho es inferior a $10.000. En caso contrario, el costo de despacho será calculado según el peso del pedido completo, considerando la zona a la cual se despacha (zona urbana, semiurbana o extrema). Puedes simular tu costo de despacho ingresando a tu carrito antes de pagar.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Solamente debes ingresar al link de “HAZ EL SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO AQUÍ” que encontrarás en nuestra página principal, luego completas la información de tu pedido y podrás saber en qué estado se encuentra.

¿Puedo hacer un cambio y una devolución?

Claro que sí, dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar el cambio y/o devolución de tu compra de manera GRATUITA. 

Para mayor información al respecto, nuestro equipo de Servicio al Cliente está trabajando de forma remota de 10:00 a 18:00 horas de lunes a viernes y sábados de 10:00 a 15:00 horas.

Todas tus dudas y consultas serán atendidas en el correo contacto@zooyork.cl en un plazo máximo de 72 horas.

*Cambios: Tienes hasta 30 días para cambiar tus productos una vez recibido el pedido y sin costo para ti (tope máximo de 1 cambio por boleta). La solicitud formal debes hacerla a nuestro correo contacto@zooyork.cl.

*Devoluciones: tienes hasta 30 días luego de recibido tu pedido para solicitar el reembolso de su dinero, el que será realizado en un plazo máximo de 7 días hábiles luego de generada tu nota de crédito. La solicitud formal debes hacerla a nuestro correo contacto@zooyork.cl. No se realizan devoluciones de dinero en tiendas físicas y son válidas sólo para las compras realizadas vía zooyork.cl.

Cambios en tienda física: 
 
*En un lapso no mayor a 30 días corridos debe dirigirse con el producto a una de las tiendas seleccionadas para estos efectos (Mall Florida Center, Mall Plaza Norte o Mall Plaza Oeste).

*Este debe tener todas sus etiquetas y empaque en excelente estado. 

*Debe presentar la boleta. Sin este documento, el cambio no será posible. 

*Si el cambio es sólo por talla, NO se le cobrará diferencia; si es por otro color o modelo, se le cobrará la diferencia que exista, ya que las tiendas físicas manejan un sistema de precio distinto al de las ventas por internet. 

*Si el cambio es por un producto que tenga menor valor, deberá completar el monto con otro producto. 

*IMPORTANTE: El precio que se toma para el cambio siempre será el de la boleta. Considere que los precios pueden variar cuando se aplican promociones como descuentos por volumen (ej 2x1 o 3x$29.990) o bonos de regalo por compras superiores a un determinado valor (ej. $10.000 de regalo por compras superiores a $49.990). Por sistema, se prorratea el descuento entre todos los productos de una misma boleta, independiente de si hay productos adicionales que no estén sujetos a una promoción específica. 

*Si desea devolver el producto por garantía o derecho sobre retracto, debe comunicarse a través del correo contacto@zooyork.cl y le notificarán los pasos a seguir. 

¿Qué debo hacer si recibo un pedido incompleto o tengo un desconocimiento de entrega?

Luego de la entrega de tu pedido, tienes un plazo máximo de 24 horas para poder informarnos a través de nuestras plataformas de ayuda, el desconocimiento de entrega o que tu pedido llegó incompleto. Luego de este plazo, no podremos admitir tu reclamo.